internal banner transp

شرح فيما يتعلق بإجراءات معاينة الفاتورة الدورية

في حال شكّك بوجود خطأ في الفاتورة الدورية (بسبب استهلاك عالٍ أو لأسباب أخرى)، بإمكانك تقديم طلب للشركة هو "طلب لإجراء معاينة", وهذا خلال 30 يوماً قبل الموعد الأخير لتسديد الفاتورة الدورية التي تغطّي فترة الدّفع من خلال نموذج الاتصال بنا.

المستهلك الذي قام بتقديم طلب لإجراء معاينة بإمكانه، حتى تنتهي الشركة من الفحص والمعاينة، أن يسدّد دفعة جزئية من مُجمل الفاتورة والتي يتم حسابها وفق تقدير الاستهلاك. على المستهلك إعلام قسم خدمة الزبائن التابع لرابطة المياه عن رغبته بدفع "دفعة جزئية" كما ذكر أعلاه. ما تبقى من الدَّين غير الدفعة الجزئية التي تم سدادها، سوف يظل ظاهراً على عداد المياه حتى انتهاء المعاينة.

الرابطة مُلزمة بفحص شكواك والرد عليها خلال 14 يوم عمل. في حال عدم رضاك عن الاجابة التي تلقيتها، بإمكانك، خلال 21 يوم من موعد تلقّي الاجابة، التوجه لقسم خدمة الزبائن بطلب إجراء "فحوصات اضافية"، أو بإمكانك ارسال عدّاد المياه لفحصه في المختبر.

فيما يلي تفاصيل "الفحوصات الأخرى" التي ستجريها الشركة عند تقديم الطلب ودفع نفقته حسب القانون:

  1. هل أجريت أعمال صيانة لأنابيب على مقربة من العقار (المبنى أو المصلحة)، وقرر مهندس الرابطة أن هناك أسباباً تدعو للاعتقاد بأنّ هذه الأعمال أثّرت على عمل عداد المياه؟
  2. هل تقاطعت عدّادات المياه في العقار/المبنى بين المستهلكين؟
  3.  هل تم تركيب عدّاد المياه كما ينبغي، حسب قواعد قياس استهلاك المياه؟
  4. كل فحص إضافي، والذي حسب رأي مهندس الرابطة هو فحص مطلوب، في ظل الظروف الراهنة، بهدف معاينة سداد المستحقات.

اجراء فحص معاينة و/أو "فحوصات اخرى" مشروط بدفع المستحقات كالآتي:

  • ارسال عدّاد المياه لفحصه في المختبر:

        لعدّاد مياه قـُطره حتى 3/4" ويشمل هذا القـُطر – 121.4 ₪

        لعدّاد مياه قـُطره أكبر من 3/4" – 163.2 ₪

  • اجراء فحوصات اخرى:

         لعدّاد مياه قـُطره حتى 3/4" ويشمل هذا القـُطر–  163.2 ₪

         لعدّاد مياه قـُطره أكبر من 3/4" – 442.4 ₪

إذا اتّضح أنّه يجب اجراء تصحيح في فاتورتك، في أعقاب الفحوصات الأخرى و/أو أذا وُجد في فحص المعاينة أنّ عداد المياه به خلل، سيتم إرجاع المستحقات التي سددتها كما ذكر اعلاه.

للاستفسار عن موضوع فواتير المياه والصرف الصحي، بإمكانك التوجه إلينا هاتفياً او عن طريق البريد الالكتروني.

عند التوجه للقسم بخصوص معاينة الفاتورة، يُرجى التزود برقم المستهلك/الزبون الخاص بك.