שאלות נפוצות

לרשותכם מוקד חירום הפעיל 24 שעות ביממה במטרה לסייע ולפתור בהקדם האפשרי כל תקלת מים או ביוב, וכן לטפל במקרים של נזילה.

במידת הצורך, צרו קשר עם המוקד העירוני בטלפון ____, או בשיחת חינם ל- ________.

מטרה להקל עליכם, אנו מאפשרים לתושבים לשלם את חשבון המים בהוראת קבע, בהליך הרשמה פשוט ומהיר.

לחצו כאן להרשמה לתשלום בהוראת קבע___________. ניתן גם להקים הוראת קבע דרל היישומון של הבנק, בו מנוהל חשבונכם.

כאשר אתם עוברים דירה אשר התגורר בה בעבר דייר אחר, או מפנים אותה לטובת דייר חדש - שני הצדדים צריכים להודיע לחברה על השינוי, ולסגור את חשבון המים הקיים. על שני הצדדים להגיע למשרדי החברה (לחצו כאן לכתובות ושעות פתיחה), כשהם מצוידים בקריאה של שעון המים מיום העזיבה או המעבר לדירה. במעמד זה, הדיירים העוזבים יצטרכו לשלם את חשבון המים הנותר.

שימו לב כי גם אם מסרתם הודעה לרשות על מעבר הדירה, אין די בכך ועליכם למסור הודעה גם לחברה. כל עוד לא תעשו זאת, תחויבו בחיובי חשבונות המים הבאים. 

• להורדת טופס החלפת מחזיקים לחצו כאן
• למילוי טופס דיגיטלי להחלפת מחזיקים  לחצו כאן​

הסכום לתשלום מחושב לפי כמות המים שנצרכה במהלך תקופת החיוב, כפול תעריפי המים. הכמות שנצרכה כוללת צריכת מים פרטית וכן את הפרשי המדידה שנרשמו בחשבונכם (התעריף של שניהם זהה).

להסבר על חשבון המים לחץ כאן

אם לדעתכם קיבלתם חשבון מים שאינו מתאים לצריכה שלכם בפועל, אנו נשמח לבדוק את העניין.

ניתן לפנות אלינו לביצוע בירור באמצעות טופס דיגיטלי​, ואנו נענה לפנייתכם בתוך 14 ימי עסקים. שימו לב, יש להגיש את הטופס לא יאוחר מ-30 יום לאחר המועד האחרון לתשלום החשבון.

לנוחיותכם, אנו מאפשרים תשלום באמצעות כרטיס אשראי במספר דרכים.

ניתן לשלם את חשבון המים באמצעות תיק התושב שלכם באמצעות אתר האינטרנט בקישור הבא.

בנוסף, ניתן לשלם את חשבון המים במוקד הטלפוני בטלפון:  ____________ (שיחת חינם).  המוקד פעיל בימים _______, בין השעות __________, ובימי שישי, ערבי חג וחול המועד סוכות ופסח בין השעות ____________  למעט ערב יום כיפור עד השעה ________.

ניתן גם לשלם את חשבון המים בבנק הדואר ובבנקים השונים.

מועצת הרשות הממשלתית למים ולביוב היא הקובעת את תעריפי המים, והם מפורסמים  במסגרת כללי תאגידי מים וביוב.

נכסים שאינם משמשים למגורים מחויבים על פי, תעריף אחיד וקבוע (תעריף כמות נוספת). כמו כן, תעריף המים כולל גם את תעריף  הביוב.

התעריף המופחת מתייחס לכמות המוכרת - שבעה מ"ק לחודשיים לכל נפש במשק הבית, או 3.5 מ"ק לחודש.

כמות המים הנצרכת שונה מאדם לאדם, אך בממוצע, צורך כל ישראלי 160 ליטר מים ליום.​​​

לחץ כאן לקבלת המידע על ההטבות והנחות לאוכלוסיות מיוחדות

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או פנייה הנוגעת לחשבון המים שלכם. אם ברצונכם לערוך בירור לגבי חשבון המים, אנא הצטיידו בקריאת מונה עדכנית וכן במספר המשלם ומספר הנכס (המופיעים בדף החשבון).

כעת תוכלו לפנות אלינו באחת מכמה דרכים, לפי בחירתכם:

במוקד הטלפוני  בטלפון:  ____________ (שיחת חינם).  המוקד פעיל בימים _______, בין השעות __________, ובימי שישי, ערבי חג וחול המועד סוכות ופסח בין השעות ____________  למעט ערב יום כיפור עד השעה ________.פניה באמצעות אתר האינטרנט שלנו.

כדי להקל עליכם, אנו מפעילים  מרכז שירות, בכתובת הבאה:____________.

במקרה של חשד לנזילת מים, כדאי קודם כל לבצע בדיקה פשוטה: סגרו את כל הברזים בבית וגשו לבדוק את מד המים. אם הפרפר המרכזי מסתובב אף שכל הברזים סגורים, ייתכן שיש נזילה בביתכם – ועליכם לתקן אותה מיד.

לאחר תיקון הנזילה, תוכלו לפנות לחברה כדי לבקש הקלה בתעריף עקב הנזילה. למילוי טופס בקשה להכרה בתעריף מיוחד לחצו כאן. אנו נשקול את הבקשה ונעניק הקלה במקרים המתאימים, לפי הוראות החוק בנושא.

לידיעתכם, כדי שנכיר בנזילה, צריכים להתקיים התנאים הבאים:

בתקופת הנזילה, הצריכה הייתה 150% מהצריכה הרגילה או יותר מכך. לפי הגדרת החוק, "'צריכה רגילה' - הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס, לפי העניין, בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור - הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות, אשר בהן נקרא מד המים המשויך או מד המים הראשי בנכס, לפי העניין".

תקופת החיוב שעבורה אתם מבקשים הקלה הסתיימה לפני פחות משישה חודשים.

במקרה של מד משויך – הבקשה תוכר רק אם לא הייתה הכרה קודמת בצריכה חריגה בשל נזילה ב-12 החודשים הקודמים למועד החיוב המדובר.

במקרה של מד ראשי – הבקשה תוכר רק אם לא הייתה הכרה קודמת בצריכה חריגה בשל נזילה ב-24 החודשים הקודמים למועד החיוב המדובר.

על המבקשים להצהיר כי הנזילה שהביאה לחריגה תוקנה, ולצרף אסמכתא המעידה על כך.

גם במקרה של מדי מים משדרים, המעבירים מעת לעת נתונים על צריכת המים בנכס – אין סיבה לדאגה, שכן למדי המים יש אישורי כשרות מחמירים, בהם ניתן לצפות כאן.

האחריות על הצנרת, החל ממד המים הפרטי ועד לצנרת הנכס הפרטי, חלה על המתגוררים בו, ואילו האחריות על הצנרת שבין מד המים הראשי למד המים הפרטי חלה כל כלל דיירי הבניין.

חשוב לדעת שהאחריות על הצנרת הפרטית חלה גם על אובדן מים בשל נזילה או ציוד לא תקין.

נציין כי החברה אחראית לתקינותה של רשת המים העירונית, המגיעה עד מד המים הראשי והמשותף בכל בניין.